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자주하는 질문

고객님들이 가장 많이 하시는 질문들을 모았습니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 1:1상담문의 게시판을 이용해 주세요.

자주하는질문
번호 질문
1 주문상품의 배송확인은 어떻게 하나요?

주문상품의 배송확인은 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다.

[굽네몰 로그인 > 마이페이지 > 주문내역]에서 주문건별 배송현황을 확인할 수 있습니다.

'배송중'일 경우 '배송조회'버튼을 클릭하시면 운송장번호로 상품추적이 가능합니다.

별도로, SMS와 메일로도 송장번호는 보내드리고 있으니 개별로 확인 가능합니다.



2 휴일 배송도 가능한가요?

배송업체(택배사, 공급업체)의 업무 휴무로 일요일 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

토요일에는 상품 배송(수령)만 가능하며, 상품은 출고되지 않습니다.

따라서, 토요일에 수령하기 어려우신 경우 반드시 배송예정일을 받으실 수 있는 날짜로 조정하여 주문하여 주시기 바랍니다.






3 보관방법이 어떻게 되나요?

제품마다 보관방법이 상이합니다.


오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살의 경우 냉장보관식품으로 배송일기준 유통기한이 25~30일정도되는 제품입니다.

한달이내에 드시기 어려운 경우, 냉동보관하셔서 드시면 조금 더 여유있게 드실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

냉장보관시 유통기한에 적혀있는 날짜까지 드실 수 있습니다.


오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살을 16년도 8월1 일이후에 받으신 경우, 냉동보관 제품으로

포장지 앞면 하단에 적혀 있는 유통기한까지 드실 수 있습니다. 

포장지에 냉동보관으로 적혀있는 경우, 반드시 냉동보관하셔야 하고,

바로 드실 제품(1~2일 이내에 드실 제품) 이외에는 꼭 냉동보관하셔야 하고 냉장보관 하시는 경우 상할 수 있으니 보관상 주의 부탁드립니다.


갈릭허브 닭가슴살과 생 닭가슴살은 냉동보관식품으로 냉동보관하시되, 냉장보관시에는 1~2일내에 섭취하셔야 합니다.


동결건조 현미밥과 다이어트쉐이크는 실온보관제품으로 실온보관하시고, 

뜯으신 경우, 당일에 섭취하시기 바랍니다.

4 정기배송은 무엇인가요?

고객님이 매번 필요하신 물품을 보다 편리하고 저렴하게 이용하실 수 있도록

지정하신 배송주기로 배송해 드리는 서비스입니다. 


매번 결제하는 번거로움 없이 지정하신 신용카드로 자동 결제되어 할인된 상품을 받아보실 수 있으며

정기배송 상품은 언제나 15% 기본 할인율이 적용됩니다. 


또한, 언제든지 무료반품 및 취소가 가능합니다.


5 어떤 경우에 반품 및 교환이 불가능 한가요?
냉장/냉동 제품의 특성 상 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 불가능하며, 상품 수령 후 보관상 발생한 변질, 파손에 대해서는 교환/반품/환불이 불가능합니다. 또한 개봉하신 제품도 불가능 하오니 꼭 이점 확인 하시길 바랍니다.
6 상품이 묶음배송되어 왔어요.

굽네몰 전 제품은 한 주문건에 한해 모두 묶음배송됩니다.

예를 들어, 오리지널 30팩과 맛보기 패키지를 함께 구매하셨다면, 오리지널 30팩 1박스, 맛보기 패키지 1박스 각각 포장되어 배송되는 것이 아니라

한 박스에 오리지널30팩과 맛보기 패키지 1세트가 함께 포장되어 배송됩니다.


따라서, 묶음배송을 원치 않으실 경우 번거로우시겠지만 주문을 따로 부탁드릴게요!

7 주문을 취소하고 싶어요.

주문 취소는 냉장/냉동 제품의 특성상 상품준비중 전단계(취소가능 단계: 주문접수, 결제완료)에서만 가능합니다.

주문 취소는 [로그인 > 마이페이지> 나의 쇼핑정보 > 주문내역조회 > 주문취소]를 통해 가능합니다.


1) 마이페이지 화면에서 주문내역조회를 클릭합니다.



2) 주문내역조회화면에서 '주문취소'를 클릭합니다.



3) 취소사유를 입력 후 주문취소신청을 누르면 취소가 완료됩니다.



4) 취소하신 내역은 [마이페이지 > 나의쇼핑정보 > 취소/교환/반품 조회]에서 확인 가능하십니다.


8 주문자와 입금자가 다를경우 어떻게 하죠?
무통장 입금일 경우 주문자 정보 정확하게 기재 해 주시고 정보를 잘못 기재 했을 경우 고객센터 (1688-9247) 로 연락을 주시면 됩니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 통화 가능합니다.
9 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

회원 아이디는 가입이후 변경 불가하며 안전한 전자상거래를 위해 비밀번호는 수시로 변경해 주시기 바랍니다.

[굽네몰 로그인 > 마이페이지 > 개인정보변경]에서 비밀번호를 한번 더 입력하고 변경가능합니다.

비밀번호는 영문, 숫자 6~20자로 설정 가능합니다.

10 장바구니에서 다음페이지로 넘어가지 않아요.

장바구니에서 다음페이지인 결제페이지로 넘어가지 않는 현상은 

마이크로소프트 사에서 지원하지 않는 버전을 사용하고 있기 때문입니다. 

익스플로러 업데이트를 하시거나 다른 웹브라우저 크롬 혹은 모바일을 이용하시면 정상적으로 주문이 가능하십니다.


1. 익스플로러 업데이트 방법 : 포털사이트에서 '익스플로러 업데이트' 검색 > Internet Explorer 설치사이트에서 윈도우 버전 선택 후 다운로드 > 실행 > 설치완료



익스플로러 업데이트 바로가기 : https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17621/internet-explorer-downloads
익스플로러 업데이트 방법 : http://campaign.naver.com/goodbye_ie10/


2. 다른 웹브라우저 사용 방법 : 포털사이트에서 '크롬'검색 > chrome 다운로드



크롬 다운로드 바로가기 : https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html

3. 모바일 이용 방법 : 포털사이트에서 '굽네몰'검색 
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