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자주하는 질문

고객님들이 가장 많이 하시는 질문들을 모았습니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 1:1상담문의 게시판을 이용해 주세요.

자주하는질문
번호 질문
1 쿠폰 사용은 어떻게 해야되나요?

쿠폰은 결제페이지에서 선택하여 상품금액할인이나 배송비 할인 등을 받으 실 수 있습니다.

쿠폰이 자동으로 지급된 경우, 할인쿠폰선택을 클릭하여 쿠폰을 고르시면 되고

쿠폰이 노출되지 않는 경우는 사용조건(예: 총상품주문금액이 3만원이상)과 맞지 않기 때문입니다.


쿠폰번호가 SMS등으로 지급된 경우, [마이페이지 > 나의통장현황-쿠폰 > 쿠폰인증]을 통해 쿠폰을 등록하신 후 사용하실 수 있습니다.


쿠폰 적용 확인은 하단의 실결제금액이 변경되었는지 혹은 최종결제금액이 변경되었는지를 확인해보시면 

적용여부를 확인하실 수 있습니다.


쿠폰현황은 [로그인 > 마이페이지>나의 통장현황 > 쿠폰]에서 확인 가능합니다.

2 주문상품의 배송확인은 어떻게 하나요?

주문상품의 배송확인은 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다.

[굽네몰 로그인 > 마이페이지 > 주문내역]에서 주문건별 배송현황을 확인할 수 있습니다.

'배송중'일 경우 '배송조회'버튼을 클릭하시면 운송장번호로 상품추적이 가능합니다.

별도로, SMS와 메일로도 송장번호는 보내드리고 있으니 개별로 확인 가능합니다.



3 휴일 배송도 가능한가요?

배송업체(택배사, 공급업체)의 업무 휴무로 일요일 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

토요일에는 상품 배송(수령)만 가능하며, 상품은 출고되지 않습니다.

따라서, 토요일에 수령하기 어려우신 경우 반드시 배송예정일을 받으실 수 있는 날짜로 조정하여 주문하여 주시기 바랍니다.






4 보관방법이 어떻게 되나요?

제품마다 보관방법이 상이합니다.


오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살의 경우 냉장보관식품으로 배송일기준 유통기한이 25~30일정도되는 제품입니다.

한달이내에 드시기 어려운 경우, 냉동보관하셔서 드시면 조금 더 여유있게 드실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

냉장보관시 유통기한에 적혀있는 날짜까지 드실 수 있습니다.


오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살을 16년도 8월1 일이후에 받으신 경우, 냉동보관 제품으로

포장지 앞면 하단에 적혀 있는 유통기한까지 드실 수 있습니다. 

포장지에 냉동보관으로 적혀있는 경우, 반드시 냉동보관하셔야 하고,

바로 드실 제품(1~2일 이내에 드실 제품) 이외에는 꼭 냉동보관하셔야 하고 냉장보관 하시는 경우 상할 수 있으니 보관상 주의 부탁드립니다.


갈릭허브 닭가슴살과 생 닭가슴살은 냉동보관식품으로 냉동보관하시되, 냉장보관시에는 1~2일내에 섭취하셔야 합니다.


동결건조 현미밥과 다이어트쉐이크는 실온보관제품으로 실온보관하시고, 

뜯으신 경우, 당일에 섭취하시기 바랍니다.

5 어떤 경우에 반품 및 교환이 불가능 한가요?
냉장/냉동 제품의 특성 상 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 불가능하며, 상품 수령 후 보관상 발생한 변질, 파손에 대해서는 교환/반품/환불이 불가능합니다. 또한 개봉하신 제품도 불가능 하오니 꼭 이점 확인 하시길 바랍니다.
6 주문을 취소하고 싶어요.

주문 취소는 냉장/냉동 제품의 특성상 상품준비중 전단계(취소가능 단계: 주문접수, 결제완료)에서만 가능합니다.

주문 취소는 [로그인 > 마이페이지> 나의 쇼핑정보 > 주문내역조회 > 주문취소]를 통해 가능합니다.


1) 마이페이지 화면에서 주문내역조회를 클릭합니다.



2) 주문내역조회화면에서 '주문취소'를 클릭합니다.



3) 취소사유를 입력 후 주문취소신청을 누르면 취소가 완료됩니다.



4) 취소하신 내역은 [마이페이지 > 나의쇼핑정보 > 취소/교환/반품 조회]에서 확인 가능하십니다.


7 상품이 묶음배송되어 왔어요.

굽네몰 전 제품은 한 주문건에 한해 모두 묶음배송됩니다.

예를 들어, 오리지널 30팩과 맛보기 패키지를 함께 구매하셨다면, 오리지널 30팩 1박스, 맛보기 패키지 1박스 각각 포장되어 배송되는 것이 아니라

한 박스에 오리지널30팩과 맛보기 패키지 1세트가 함께 포장되어 배송됩니다.


따라서, 묶음배송을 원치 않으실 경우 번거로우시겠지만 주문을 따로 부탁드릴게요!

8 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

회원 아이디는 가입이후 변경 불가하며 안전한 전자상거래를 위해 비밀번호는 수시로 변경해 주시기 바랍니다.

[굽네몰 로그인 > 마이페이지 > 개인정보변경]에서 비밀번호를 한번 더 입력하고 변경가능합니다.

비밀번호는 영문, 숫자 6~20자로 설정 가능합니다.

9 정기배송은 무엇인가요?

고객님이 매번 필요하신 물품을 보다 편리하고 저렴하게 이용하실 수 있도록

지정하신 배송주기로 배송해 드리는 서비스입니다. 


매번 결제하는 번거로움 없이 지정하신 신용카드로 자동 결제되어 할인된 상품을 받아보실 수 있으며

정기배송 상품은 언제나 15% 기본 할인율이 적용됩니다. 


또한, 언제든지 무료반품 및 취소가 가능합니다.


10 주문자와 입금자가 다를경우 어떻게 하죠?
무통장 입금일 경우 주문자 정보 정확하게 기재 해 주시고 정보를 잘못 기재 했을 경우 고객센터 (1688-9247) 로 연락을 주시면 됩니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 통화 가능합니다.
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