자주하는 질문
고객님들이 가장 많이 하시는 질문들을 모았습니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 1:1상담문의 게시판을 이용해 주세요.
| 번호 | 질문 |
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| 1 | 굽머니는 어떻게 사용하나요? |
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자사 정책변경에 따라 굽머니 적립은 22년 1월부로 종료되었으며, 현재는 기적립된 굽머니 사용만 가능합니다.
1. 마이 페이지 - 굽머니에서 보유하신 굽머니 종류에 따른 최소 주문금액 확인  2. 장바구니에 해당 최소금액만큼 담아 상품주문 클릭  3. 쿠폰 적용 후 아래 굽머니 적용칸에서 보유 굽머니를 확인 후 선택하고, '굽머니 상품담기' 버튼을 클릭  4. 원하는 제품을 굽머니 만큼 다중 클릭하고 하단 '선택상품 주문하기' 버튼 클릭  5. 장바구니에 잘 담겼는지 상품리스트 확인하고, 최종 결제하기!  |
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| 2 | 굽머니 사용 시 주의사항 있나요? |
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- 쿠폰적용 후 굽머니를 사용해주세요! (굽머니 사용 후 쿠폰을 적용하시면 굽머니가 리셋되니 주의 부탁 드립니다.) 자사 정책변경에 따라 굽머니 적립은 22년 1월부로 종료되었으며, 현재는 기적립된 굽머니 사용만 가능합니다. |
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| 3 | 굽머니가 무엇인가요? |
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굽머니는 가격 할인이 아니라 해당 굽머니만큼 굽머니 전용 상품을 무료로 ‘더’ 주문하실 수 있는 굽네몰 전용 머니입니다. 자사 정책변경에 따라 굽머니 적립은 22년 1월부로 종료되었으며, 현재는 기적립된 굽머니 사용만 가능합니다. |
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| 4 | 굽머니 종류에 대해서 알려주세요! |
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첫구매 이후 받으실 수 있는 ‘첫구매 감사 굽머니’ 자사 정책변경에 따라 굽머니 적립은 22년 1월부로 종료되었으며, 현재는 기적립된 굽머니 사용만 가능합니다. |
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| 5 | 쿠폰 사용은 어떻게 해야되나요? |
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쿠폰은 결제페이지에서 선택하여 상품금액할인이나 배송비 할인 등을 받으 실 수 있습니다. 쿠폰이 자동으로 지급된 경우, 할인쿠폰선택을 클릭하여 쿠폰을 고르시면 되고 쿠폰이 노출되지 않는 경우는 사용조건(예: 총상품주문금액이 3만원이상)과 맞지 않기 때문입니다. 쿠폰번호가 SMS등으로 지급된 경우, [마이페이지 > 나의통장현황-쿠폰 > 쿠폰인증]을 통해 쿠폰을 등록하신 후 사용하실 수 있습니다.
쿠폰 적용 확인은 하단의 실결제금액이 변경되었는지 혹은 최종결제금액이 변경되었는지를 확인해보시면 적용여부를 확인하실 수 있습니다. 쿠폰현황은 [로그인 > 마이페이지>나의 통장현황 > 쿠폰]에서 확인 가능합니다. |
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| 6 | 주문상품의 배송확인은 어떻게 하나요? |
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주문상품의 배송확인은 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다. [굽네몰 로그인 > 마이페이지 > 주문내역]에서 주문건별 배송현황을 확인할 수 있습니다. '배송중'일 경우 '배송조회'버튼을 클릭하시면 운송장번호로 상품추적이 가능합니다. 별도로, SMS와 메일로도 송장번호는 보내드리고 있으니 개별로 확인 가능합니다. |
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| 7 | 휴일 배송도 가능한가요? |
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배송업체(택배사, 공급업체)의 업무 휴무로 일요일 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다. 토요일에는 상품 배송(수령)만 가능하며, 상품은 출고되지 않습니다. 따라서, 토요일에 수령하기 어려우신 경우 반드시 배송예정일을 받으실 수 있는 날짜로 조정하여 주문하여 주시기 바랍니다.
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| 8 | 보관방법이 어떻게 되나요? |
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제품마다 보관방법이 상이합니다. 오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살의 경우 냉장보관식품으로 배송일기준 유통기한이 25~30일정도되는 제품입니다. 한달이내에 드시기 어려운 경우, 냉동보관하셔서 드시면 조금 더 여유있게 드실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 냉장보관시 유통기한에 적혀있는 날짜까지 드실 수 있습니다. 오리지널, 스파이시 훈제 닭가슴살을 16년도 8월1 일이후에 받으신 경우, 냉동보관 제품으로 포장지 앞면 하단에 적혀 있는 유통기한까지 드실 수 있습니다. 포장지에 냉동보관으로 적혀있는 경우, 반드시 냉동보관하셔야 하고, 바로 드실 제품(1~2일 이내에 드실 제품) 이외에는 꼭 냉동보관하셔야 하고 냉장보관 하시는 경우 상할 수 있으니 보관상 주의 부탁드립니다. 갈릭허브 닭가슴살과 생 닭가슴살은 냉동보관식품으로 냉동보관하시되, 냉장보관시에는 1~2일내에 섭취하셔야 합니다. 동결건조 현미밥과 다이어트쉐이크는 실온보관제품으로 실온보관하시고, 뜯으신 경우, 당일에 섭취하시기 바랍니다. |
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| 9 | 어떤 경우에 반품 및 교환이 불가능 한가요? |
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냉장/냉동 제품의 특성 상 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 불가능하며, 상품 수령 후 보관상 발생한 변질, 파손에 대해서는 교환/반품/환불이 불가능합니다. 또한 개봉하신 제품도 불가능 하오니 꼭 이점 확인 하시길 바랍니다.
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| 10 | 주문을 취소하고 싶어요. |
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주문 취소는 냉장/냉동 제품의 특성상 상품준비중 전단계(취소가능 단계: 주문접수, 결제완료)에서만 가능합니다. 주문 취소는 [로그인 > 마이페이지> 나의 쇼핑정보 > 주문내역조회 > 주문취소]를 통해 가능합니다. 1) 마이페이지 화면에서 주문내역조회를 클릭합니다.
2) 주문내역조회화면에서 '주문취소'를 클릭합니다.
3) 취소사유를 입력 후 주문취소신청을 누르면 취소가 완료됩니다.
4) 취소하신 내역은 [마이페이지 > 나의쇼핑정보 > 취소/교환/반품 조회]에서 확인 가능하십니다. |
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